La ricerca NetRetail 2025 presentata al Netcomm Forum evidenzia come l’e-commerce italiano sia entrato in una fase di maturità strutturale, con 35 milioni di consumatori online e oltre 24 milioni di acquirenti abituali.
Più del 13% degli utenti utilizza stabilmente strumenti di Intelligenza Artificiale per confrontare prezzi, sintetizzare recensioni e ricevere suggerimenti personalizzati, mentre tra i più giovani cresce l’interesse verso il cosiddetto “Agentic Commerce”, dove assistenti virtuali possono gestire autonomamente gli acquisti.
Il comportamento dei consumatori è sempre più multicanale e riflessivo, con percorsi d’acquisto che attraversano recensioni, social media, comparatori e negozi fisici prima della decisione finale. Per la prima volta le donne superano gli uomini negli acquisti digitali, mentre il mercato raggiunge i 66,6 miliardi di euro, trainato da wallet digitali e nuove formule di pagamento come il Buy Now Pay Later.
Il report mostra inoltre come la vera sfida per i brand sia ridurre la “fatica cognitiva” degli utenti attraverso esperienze più semplici, personalizzate e basate sull’AI.
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https://www.lanternaweb.it/il-13-dei-consumatori-si-affida-allia-nelle-commerce-le-donne-superano-gli-uomini/